Refund policy

Na FRANCO VIEIRA®, cada peça é criada e preparada com cuidado e atenção ao detalhe. Ainda assim, se precisares de realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Garantia dos artigos

Os artigos comercializados pela marca FRANCO VIEIRA® estão abrangidos pela garantia de fabricante por um período de 3 anos.

Durante e após terminar a garantia a FRANCO VIEIRA® presta assistência técnica.
Caso a reparação requeira custos para o Utilizador , o mesmo será informado previamente. A mesma só será efetuada após a aprovação por parte do utilizador.

Durante o período de garantia o artigo que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar.

Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra, extravio, roubo, deterioração, oxidação, riscos , defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original e reparações não autorizadas pela marca.

Os artigos com defeito ou avaria deverão ser reportados através do email geral@francovieira.pt indicando o número da encomenda, descrição do sucedido, respectivas fotografias e fatura associada.

Trocas e Devoluções

Aceitamos pedidos de troca ou devolução até 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aprovada, os artigos devem:

Estar sem sinais de uso;
Encontrar-se nas condições originais;
Incluir embalagem original;
Ser acompanhados pelo comprovativo de compra.

Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene e personalização, não aceitamos devoluções de:

Jóias personalizadas ou feitas por encomenda;
Peças em promoção ou outlet;
Brincos (por questões de higiene);
Cartões presente.

Como efetuar pedido de troca ou devolução

Para iniciar o processo, envia email para:

geral@francovieira.pt

Incluindo:

Número da encomenda;
Nome completo;
Motivo da troca/devolução;
Fotografias do artigo, caso exista defeito ou dano.

Responderemos com os próximos passos assim que possível.

Custos de envio

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
Recomendamos o envio com código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o transporte.

Artigos danificados ou incorretos

Se a tua encomenda chegou danificada ou recebeste um artigo incorreto, contacta-nos até 48 horas após a entrega com fotografias do problema para que possamos resolver a situação rapidamente.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Cancelamentos

Caso pretendas cancelar a tua encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Apenas conseguimos cancelar encomendas que ainda não tenham sido enviadas.